Reklamacje i zwroty towaru

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymałeś potwierdzenie na adres e-mail. W tej wiadomości znajduje się również link umożliwiający ewentualną zmianę danych do doręczenia. Link jest aktywny przez 2 godziny – po tym czasie zmiany nie są już możliwe, ponieważ paczka zazwyczaj jest już w drodze. Na stronę do zmiany danych możesz wejść także tutaj: Śledzenie przesyłki.

Jeśli przegapiłeś termin na zmianę i paczka jest już w transporcie, będziesz mógł zaktualizować dane do doręczenia za pomocą linku w SMS-ie lub e-mailu, który otrzymasz przed dostawą od firmy kurierskiej.

Swoją przesyłkę możesz śledzić pod poniższym linkiem: Śledzenie przesyłki. Jeśli status paczki nie zmieni się przez jeden dzień, nie ma powodu do obaw – prawdopodobnie firma kurierska nie zaktualizowała jeszcze informacji. Jeżeli jednak status nie zmienia się przez kilka dni, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, co dzieje się z przesyłką.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, wypełnij proszę formularz pod poniższym linkiem. Do rejestracji podaj numer swojego zamówienia (PL-XXXXX) oraz adres e-mail lub numer telefonu, którego użyłeś przy składaniu zamówienia. Wypełniony formularz prosimy dołączyć do przesyłki.

Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za właściwe przygotowanie, bezpieczne zapakowanie, terminowe nadanie oraz dostarczenie zwracanych produktów do magazynu sprzedawcy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, uszkodzone lub niekompletne przesyłki powstałe w trakcie procesu zwrotu.

Wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem produktów pokrywa kupujący.

Adres do zwrotu produktów:
Packeta Poland
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała
Z obowiązkowym dopisaniem kodu w widocznym miejscu: 91069327

Pamiętaj, że zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku bielizny lub skarpet, jeśli opakowanie zostało otwarte, produktów z wyprzedaży specjalnych (jeśli jest to wyraźnie zaznaczone), produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji klienta oraz produktów, dla których minął 14-dniowy termin na zwrot.

Produkt, który chcesz zwrócić, musi być w stanie oryginalnym: nowy, czysty, z metką, w oryginalnym opakowaniu, nieprany i nienoszony. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia Twojego wniosku, jeśli otrzymamy produkt, który nie spełnia tych warunków. Warunki te nie obowiązują, jeśli zwracasz starszy produkt w ramach reklamacji uszkodzenia.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, musisz złożyć nowe zamówienie. Masz na to 14 dni od daty dostarczenia przesyłki. Jeśli chcesz zwrócić produkt, wypełnij proszę formularz pod poniższym linkiem. Do rejestracji podaj numer swojego zamówienia (PL-XXXXX) oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia. Wypełniony formularz dołącz do paczki.

Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za właściwe przygotowanie, bezpieczne zapakowanie, terminowe nadanie oraz dostarczenie zwracanych produktów do magazynu sprzedawcy.

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni.

Pamiętaj, że zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku bielizny lub skarpet, jeśli opakowanie zostało otwarte, produktów ze specjalnych wyprzedaży (jeśli jest to wyraźnie oznaczone), produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji klienta oraz produktów, dla których minął 14-dniowy termin na zwrot.

Produkt, który chcesz zwrócić, musi być w stanie oryginalnym: nowy, czysty, z metką, w oryginalnym opakowaniu, nieprany i nienoszony. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia Twojej prośby, jeśli otrzymamy produkt niespełniający tych warunków. Warunki te nie obowiązują, jeśli zwracasz starszy produkt w ramach reklamacji uszkodzenia.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, masz 14 dni (od dnia otrzymania towaru), aby go do nas zwrócić i otrzymać pełny zwrot kwoty.

Czy są produkty, których nie mogę zwrócić?

Pamiętaj, że zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku bielizny lub skarpet, jeśli opakowanie zostało otwarte, produktów ze specjalnych wyprzedaży (jeśli jest to wyraźnie zaznaczone), produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji klienta oraz produktów, dla których minął 14-dniowy termin na zwrot.

Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były przetwarzane jak najszybciej. Po otrzymaniu Twojej przesyłki w naszym magazynie zostanie ona rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych. Na track & trace, który otrzymasz przy zwrocie, możesz sprawdzić, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu. Od tego momentu rozpoczyna się okres 14 dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu pieniędzy otrzymasz od nas powiadomienie. Pamiętaj, że zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie bankowym może potrwać do 7 dni.

Po zwrocie produktu kwota zostanie zwrócona na Twoje konto przy użyciu pierwotnej metody płatności, gdy tylko otrzymamy i przetworzymy odesłany towar. W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone za pobraniem, prosimy o podanie danych bankowych w międzynarodowym formacie IBAN.

Pamiętaj, że dostarczenie przesyłki do naszego magazynu może potrwać do tygodnia, szczególnie gdy firmy kurierskie są obciążone lub występuje weekend. Nie martw się – gdy tylko paczka do nas dotrze, sprawdzimy ją i zajmiemy się niezbędnymi formalnościami, aby zwrot pieniędzy został zrealizowany.

Snažíme se, abyste byli s každým nákupem a našimi produkty spokojeni, ale někdy se mohou vyskytnout nepříjemnosti. Pokud jste obdrželi poškozený produkt nebo produkt, který neodpovídá popisu, použijte prosím formulář na kartě „Jak mohu vrátit zboží?“ výše a vaše reklamace bude vyřízena co nejdříve.

Pokud máte jen dotaz nebo jiný typ problému, napište nám prosím na adresu info@heroclothing.cz a my se vám co nejrychleji pokusíme odpovědět.

Twoja satysfakcja jako naszego cenionego klienta jest dla nas bardzo ważna.

Pamiętaj, że zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku bielizny lub skarpet, jeśli opakowanie zostało otwarte, produktów ze specjalnych wyprzedaży (jeśli jest to wyraźnie zaznaczone), produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji klienta oraz produktów, dla których minął 14-dniowy termin na zwrot.